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开发企业的金钥匙
作者:cm 文章来源:cm 点击数: 更新时间:2006-5-9 14:42:09

 高一(七)班  张钐   指导老师  朱友华

     中国有句老话:“酒香不怕巷子深”。然而,这只是对封闭的封建社会而言的,在中国“入世”,迈步融入世界经济大潮的今天,“酒香”固然很重要,是企业成功的基础。但是,“酒香还需知名高”。否则,二八佳人虽俏,深藏闺阁谁识?贵州茅台若非在交易会上经销者急中生智,巧妙地碰碎酒瓶,使其酒“香”飘满堂,又怎能引来异国商贾的垂青,进而树立起“中国名酒之最”的良好形象呢?

    在如今激烈的市场竞争中,企业要面对优胜劣汰的选择。良好的信誉和企业形象,对企业的生存竞争,有着至关重要的作用。企业的信誉是指企业在一切经济交往中要诚实守信,反对失信和欺诈。企业形象是指企业的产品、服务在社会中留下的印象,以及所受的评价和认同。企业的信誉和形象是企业的无形资产,是企业经营成败的重要因素,被人称为“开发企业的金钥匙”。

    良好的企业形象虽说并不直接产生企业利润,但它却是企业无价的无形资产。因为它代表着企业的信誉、产品质量和人员的素质,它能获得良好的社会效应,获得社会的认同感、价值观,最终会收到由社会效应转化来的经济效益,是一笔重大而长远的无形资产的投资。我们必须懂得:未来的企业竞争绝不仅仅是产品品质和品种的竞争,更重要的还是企业形象的竞争。

    良好的企业形象与信誉可以为企业间接而持久地开辟市场。企业形象好,就能增强消费者对企业及其产品的依赖感,创造出社会公众的消费信心。

    良好的企业形象与信誉可以增强企业的资金筹措能力。资金是企业的血液,筹资是企业发展的第一难题,尤其是对许多企业来说,真可谓“难于上青天”。融资难,难就难在企业没有良好的形象保证。企业形象好,投资者自然就信心充足,银行借贷自然就容易,股票、债券上市就会增值。

    良好的企业形象与信誉可以产生强烈的企业向心力。企业的良好形象赋予企业员工的是崇高的荣誉感,可以使他们在社会上深切地感受到由于企业的地位而给自己带来的荣耀,在获得心理上的满足的同时进一步增强对企业的向心力。也正因为如此,良好的企业形象,还是企业吸引人才的最有利的条件。

    良好的企业形象与信誉可以使企业寻求到可靠的经销渠道。企业形象好,社会公众对企业产品的接受率必然高,经销商也就乐意与你打交道,这就为企业选择可靠的合作伙伴提供了先决条件。

    因此,良好的信誉和企业形象,对企业的生存竞争,有着至关重要的作用。但是,企业形象的塑造绝非是一蹴而就的事,需要长期的打造和平时的努力,它是企业管理者在较长时期中有意识的物质投入和精神投入的综合升华的结晶。

一、“企业精神”是企业形象的灵魂

    精神是力量之源泉。人无精神,萎靡不振。一个企业若无“企业精神”,也就像一盘散沙,形不成内聚力。这里所讲的“企业精神”,是指既体现时代风貌,又具有企业个性的先进的群体意识。美国波音公司以“我们每一个人都代表公司”的企业精神,强调“尊重人的价值和尊严”,使企业员工形成了一致的目标感、责任感和使命感;韩国大宇集团以“创造、挑战、牺牲”的企业精神,强调“面向未来优于眼前,为大家优于为自己,为后代优于为当代”,创造了“大宇神话”;我国宝钢以“热爱祖国、热爱宝钢、奋发向上、勇攀高峰”的企业精神,强调“以主人翁的姿态,创一流水平”,建成了与国际接轨的环保型、花园式大型企业;广州市南方大厦以“真诚、效率、多思、奋发”的企业精神,把企业建成了我国商界的一面旗帜。这些企业的企业精神无一不是顺应时代大潮所形成的企业群体心理定势。故而,这种“企业精神”就成了召唤企业员工的旗帜,形成企业内聚力的灵魂和决定企业兴衰荣枯的力量源泉。

建立“企业精神”,一是必须体现本企业的个性,切忌“脸谱化”。二是必须具有切实可行的操作性,切忌“理性化”。三是必须注重方式上的有效性,切忌“表象化”。四是必须重视整体性,切忌“典型化”。五是必须明确全过程的反复性,切忌“简单化”。

二、优质的产品形象是塑造良好企业形象的首要任务
     企业的信誉和形象集中表现在产品和服务的质量上,保证优质的产品和服务才能使企业立于不败之地。作为企业的经营者,应当在市场上开展正当竞争,反对和抵制不正当竞争,以优质的产品和服务,树立起企业良好的信誉和形象,促进企业的发展。企业之间优胜劣汰,谁的产品好,谁的名牌多,谁就有竞争力,谁就能立于不败之地。产品和服务的质量是构成企业形象的实质要素。在现代企业制度中,企业自己掌握自己的命运,而生存发展的出路,则往往取决于企业的产品所带来的社会效益的好坏。首先,企业要提供优质产品形象,就必须把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题,也是关系到企业声誉、社会发展进步的政治问题,是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点,就能带动其他形象的同步提高。要把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去,在干部职工中形成人人重视质量,个个严把质量关的良好风气。其次,要在竞争中求生存,创名牌,增强企业的知名度,创造出企业最佳效益。在市场经济中,随着统一、开放、竞争、有序的全国大市场的逐步形成,企业必须自觉地扩大自己的知名度,强化市场竞争。创名牌可以作为提升企业形象的突破口,也是建立良好形象的基础。没有过硬的名牌产品,企业形象也将是软弱平庸的。商品品牌是一个民族国家经济发展的旗子,要把树立中国名牌视为关系中华民族经济腾飞的战略问题。发展中国名牌事业,既是我国经济发展战略,也是十分紧迫的现实任务。塑造企业形象,不能不特别着力于创名牌。只有通过创名牌,打造“MADE IN CHINA”的中国名牌,塑造中国企业的良好形象才能收到事半功倍的效果。我国企业只有以高质量为基础,以高信誉为保证,在国际上扩大自己的品牌影响,才能创造出享誉国内外的名牌,而这也正是塑造企业形象的迅捷途径。

三、人才是塑造良好企业形象的动力因素

人才是企业形象的动力因素。离开了人的创造与开拓,企业形象无从谈及。企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现,也是塑造良好企业形象的关键。企业员工是企业产品或服务的直接生产者和组织者,员工的知识水平、业务能力、言谈举止、时间观念、办事效率等都会受到客人的不同评价,影响着企业在客人心目中的形象。这就要求企业的管理者和员工自觉提高自身素质,培养“企业形象意识”、做好份内的事,维护和改善本企业的各方面工作,这是企业形象最典型、最直接的代表。

企业领导的作风,是企业形象的重要标志。有什么样的领导者,就有什么样的企业文化和企业形象。因此,企业领导干部要不断提高自身素质,既要成为真抓实干,精通业务与技术、善于经营、勇于创新的管理者,也要成为廉洁奉公、严于律己,具有献身精神的带头人。同时,要提高企业领导对企业文化的认识程度,成为企业文化建设的明白人。那么企业领导要将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家,适应市场经济的需要,使企业在竞争中立于不败之地,还要把握好企业文化的方向和基本原则,在学习、借鉴优秀企业经验的基础上,拓宽视野、不断创新。

    员工形象建设是企业形象建设的基础。要求在企业讲职业道德,做文明员工;在社会上讲社会公德,做文明市民;在家庭讲家庭美德,做文明成员。树立形象,要从提高员工素质入手,把对人的管理和对员工的教育放在经济工作的首位。首先,强化教育,组织职工学好邓小平理论、“三个代表”思想,引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观,认清形势,在五光十色、斑驳陆离的社会生活面前经得起种种物欲的诱惑,爱岗敬业、坚定信念、踏实工作,以良好的精神状态,积极推动企业发展的进程,为企业经济发展和社会进步做出贡献。

四、创造良好舆论氛围是塑造企业形象的重要过程

每当创建一个新的企业或某项新开发的产品问世时,应致力于为其创造声势和建立信誉,以提高知名度,并给公众留下良好的印象;当公众对企业的评议处于徘徊、观望的十字路口,或毁誉参半时,应注重把握舆论宣传的主动权,因势利导,引导公众的舆论向有利于企业的方向发展;当企业具有一定的知名度和美誉度之后,必须注重努力保护和竭力维护,并在不断完善上下功夫;当企业形象由于自身原因受到损害时,应根据具体情况,诚恳地向公众道歉,努力谋求公众的谅解,设法将消极影响减少到最低程度,并及时将改进措施公之于众,化消极为积极,尽快重振声誉;当企业面临人为的中伤、公众的误解时,应迅速查清原因,及时、准确地做出反映,或是通过公众媒体,或是运用法律武器,澄清事实真相,尽快扭转局势。另外,企业家还应注意把握知名度与美誉度的非同步性,当企业发生意外事件时,应努力控制其知名度,以尽可能地缩小其不良影响。

创建良好的舆论氛围、塑造企业及其产品形象的过程,是一个复杂的劳动过程,这个劳动过程也是一个价值的创造过程。美好的形象一旦被社会公众所接受,其形象的价值也必将得以实现。上海一家服装厂,与美国皮德曼公司合营生产的出口衬衫,在国际市场上,若用上海商标,售价为每件10美元,而用皮德曼“YSL”商标,却能售28美元一件。这一余额,无疑是皮德曼“YSL”形象价值的货币表现。

五、网络是塑造良好企业形象的平台

企业利用Internet这一全新的开放式平台可以全面展示产品和服务,在公众中树立良好的企业形象,促进企业的发展。一是企业形象展示。目前最普遍的作法是建立服务器,制作网页,并及时在网上发布经营动态等相关信息。二是产品介绍。充分利用网络的多媒体特性全面展示产品和服务,使用户产生身临其境的感觉,一看即懂,一看即会。三是电子广告。具有传输速度快,覆盖面广,周期短,容量大,可以不受地域、时空的限制。这样的广告形式是目前任何一种传统方式所无法比拟的。四是电子购物。可使企业直接为顾客服务,减少了因中间商而造成的成本增加,缩短了销售周期,提高了销售人员的工作效率,降低了经营成本,还可以使顾客有机会参与产品的开发,帮助企业改进产品,因此将成为未来社会的一种重要的销售手段。

六、树立现代的企业价值观是塑造企业形象的特色

中国自改革开放以来,已基本上形成了有中国特色的社会主义市场经济体制,一些企业价值观已开始从计划经济性质的特点转变为适应市场经济要求的特点,如从看重“市长”到看重“市场”,从看重“产值”到看重“利润”,从看重“步调一致”到看重“文明竞争”,从看重“内部职工”到看重“顾客与公众”等等,由于这些价值观上的转变和科技管理水平提高的推动,使得我国在改革开放的20多年的时间内取得了令世人瞩目的辉煌成绩,这一切是与党中央由“以阶级斗争为中心”转变为“以经济建设为中心”的大政方针分不开的,但是,企业价值观发生的一系列变化也是不可忽视的。从某种意义上讲,没有企业价值观的转变,我国企业乃至整个国民经济的发展不会取得这么巨大的成绩。为此,在总结我国过去经验教训的基础上,我们更要坚定企业价值观在企业管理中的重要作用,尤其是在当今全球化、信息化和竞争日益激烈的现代知识经济条件下的市场经济发展的过程中,为了迎接WTO对我国的各种挑战,抓住机遇进一步提升我国企业价值观的水平,以塑造我国企业在国内外市场的良好形象,在塑造我国现代企业的企业形象过程中,必须突现我国企业价值观的时代性、科学性和民族特性,具体讲,时代性应全面体现知识经济时代的文化管理和人本管理的特征,适应全球化经济的发展,实现与国际惯例的接轨;科学性就是充分利用现代科技的最新成果,发挥自身优势,生产一流的产品、保证一流的服务和塑造一流的企业形象;民族特性就是在走向国际市场的过程中,保持中华民族的民族文化特色,民族的就是世界的,否则,失去民族特性也就会失去自己。总之,科学企业价值观的形成对企业形象的塑造至关重要,只有科学的企业价值观才能形成现代化的企业形象。

七、优美的环境是塑造良好企业形象的外在表现
  企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质,标志着现代企业经营管理水平,影响着企业的社会形象。首先,企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方,那么,就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施,使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。其次,建设优美的企业环境,营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此,每个企业要精心设计厂区的布局,严格管理厂区的环境和秩序,不断提高企业的净化、绿化、美化水平,努力创造优美高雅的企业文化环境,寓管理于企业文化建设之中,陶冶职工情操,提高企业的社会知名度,为企业增光添彩。

    在如今激烈的市场竞争,企业面对着优胜劣汰的选择,要想在竞争中立于不败之地,就必须努力创造良好的企业形象,建立起良好的企业信誉,勇于创新,挖掘人才,立于科技,创造良好舆论氛围,树立现代的企业价值观,创建无坚不摧“企业精神”使企业能在竞争激烈的世界企业之林屡战屡胜,成为经济史上的一朵奇葩。

                                                          
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